Procedimiento de reclamos
El cliente identifica una falla
Envía la información sobre la falla al distribuidor
Por teléfono o vía correo electrónico
Distribuidor / Weatherdock recibe la información sobre la fallaerhält Fehlerinformation
Información de contacto Weatherdock
Weatherdock AG
Emmericher Strasse 17
D-90411 Nuremberg
Teléfono:+49 (0)911-376638-30
Fax:+49 (0)911-376638-40
E-Mail: [email protected]
Se decide si se requiere devolución o si la falla puede corregirse con soporte telefónico
El cliente recibe un número de reclamación por parte del distribuidor / Weatherdock
OK, caso resuelto.
El cliente envía el producto adecuadamente empacadojunto con el informe sobre la falla y el número de reclamación al distribuidor o a Weatherdock (Gastos de envío a cuenta del cliente)
Informaciones sobre la falla y datos de contacto para aclaraciones están incluidos
El distribuidor recibe el producto y lo almacena. Comprubea si es necesaria la intervención del fabricante
Weatherdock recibe el producto y comprueba su estado
OK, caso resuelto
Se decide si el error es responsabilidad del cliente o del fabricante
Error del cliente ej. error en el uso
Propuesta de costos dirigida al cliente
Reparación luego de confirmación del cliente
Re envío de producto al cliente Factura por reparación y costos de envío
Error del fabricante ej. Parte con fallas (cubierto por la garantía))
Reparación
Re envío al cliente con informe (envío normal incluido))
Si se desea envío express, en este caso los costos corren a cuenta del cliente
Error del fabricante ej. Parte con fallas (por fuera de la garantía)
Propuesta de costos dirigida al cliente
Reparación luego de confirmación del cliente
