Procedimiento de reclamos
El cliente identifica una falla

Envía la información sobre la falla al distribuidor
Por teléfono o vía correo electrónico


Distribuidor / Weatherdock recibe la información sobre la fallaerhält Fehlerinformation

Información de contacto Weatherdock
Weatherdock AG
Emmericher Strasse 17
D-90411 Nuremberg
Teléfono:+49 (0)911-376638-30
Fax:+49 (0)911-376638-40
E-Mail: [email protected]
Se decide si se requiere devolución o si la falla puede corregirse con soporte telefónico

El cliente recibe un número de reclamación por parte del distribuidor / Weatherdock


OK, caso resuelto.
El cliente envía el producto adecuadamente empacadojunto con el informe sobre la falla y el número de reclamación al distribuidor o a Weatherdock (Gastos de envío a cuenta del cliente)
Informaciones sobre la falla y datos de contacto para aclaraciones están incluidos


El distribuidor recibe el producto y lo almacena. Comprubea si es necesaria la intervención del fabricante


Weatherdock recibe el producto y comprueba su estado

OK, caso resuelto

Se decide si el error es responsabilidad del cliente o del fabricante

Error del cliente ej. error en el uso

Propuesta de costos dirigida al cliente

Reparación luego de confirmación del cliente

Re envío de producto al cliente Factura por reparación y costos de envío


Error del fabricante ej. Parte con fallas (cubierto por la garantía))

Reparación

Re envío al cliente con informe (envío normal incluido))
Si se desea envío express, en este caso los costos corren a cuenta del cliente

Error del fabricante ej. Parte con fallas (por fuera de la garantía)

Propuesta de costos dirigida al cliente

Reparación luego de confirmación del cliente
