Procedimiento de reclamos

l

El cliente identifica una falla

Envía la información sobre la falla al distribuidor

Por teléfono o vía correo electrónico

Distribuidor / Weatherdock recibe la información sobre la fallaerhält Fehlerinformation

Información de contacto Weatherdock

Weatherdock AG
Emmericher Strasse 17
D-90411 Nuremberg

Teléfono:+49 (0)911-376638-30
Fax:+49 (0)911-376638-40
E-Mail: support@weatherdock.de

 

 

v

Se decide si se requiere devolución o si la falla puede corregirse con soporte telefónico

El cliente recibe un número de reclamación por parte del distribuidor / Weatherdock

OK, caso resuelto.

El cliente envía el producto adecuadamente empacadojunto con el informe sobre la falla y el número de reclamación al distribuidor o a Weatherdock (Gastos de envío a cuenta del cliente)

Informaciones sobre la falla y datos de contacto para aclaraciones están incluidos

t

El distribuidor recibe el producto y lo almacena. Comprubea si es necesaria la intervención del fabricante

Weatherdock recibe el producto y comprueba su estado

OK, caso resuelto

Se decide si el error es responsabilidad del cliente o del fabricante

Error del cliente ej. error en el uso

h

Propuesta de costos dirigida al cliente

Reparación luego de confirmación del cliente

Re envío de producto al cliente Factura por reparación y costos de envío

Error del fabricante ej. Parte con fallas (cubierto por la garantía))

Reparación

Re envío al cliente con informe (envío normal incluido))

Si se desea envío express, en este caso los costos corren a cuenta del cliente

Error del fabricante ej. Parte con fallas (por fuera de la garantía)

h

Propuesta de costos dirigida al cliente

Reparación luego de confirmación del cliente

Re envío de producto al cliente Factura por reparación y costos de envío

Select Language