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Service- & Reklamationsablauf
Alle Infos zum Ablauf einer Service- oder Reklamationsanfrage
Bitte befolgen Sie den Ablauf, senden Sie uns Ihr/e Gerät/e erst nach Absprache zu, damit wir dieses richtig zuordnen können.
Kunde hat technisches Anliegen
Fehlerinformation an Fachhändler / Weatherdock
Telefonisch oder via Mail
Telefon: +49 (0)911-376638-30 support@weatherdock.de
Fachhändler / Weatherdock erhält Fehlerinformation
Kontaktinformationen Weatherdock
Weatherdock AG
Emmericher Strasse 17
D-90411 Nürnberg
Deutschland
Telefon:+49 (0)911-376638-30
Telefax:+49 (0)911-376638-40
E-Mail: support@weatherdock.de
Entscheidung ob Rücksendung erforderlich oder sich der Fehler telefonisch beheben lässt
Kunde erhält Reklamationsnummer von Fachhändler / Weatherdock
OK, Fall erledigt.
Kunde sendet Ware ausreichend verpackt zusammen mit Fehlerbericht und Reklamationsnummer zurück an Fachhändler oder Weatherdock (Versand erfolgt zu Lasten des Kunden)
Fehler - und Kontaktinformationen für Rückfragen beilegen
Fachhändler erhält Ware und vereinnahmt diese. Überprüft ob Herstellerhilfe notwendig ist
Weatherdock erhält Ware und vereinnahmt diese.
OK, Fall erledigt
Entscheidung ob Fehler zu Lasten des Kunden oder Herstellers
Kundenfehler z.B. Fehlbedienung
Kostenvoranschlag an Kunden zwecks Kosten
Reparatur nach Bestätigung von Kunden
Rückversand an Kunden Rechnung für Reparatur - und Versandkosten nach Vorkasse
Herstellerfehler z.B. Bauteile fehlerhaft (Innerhalb Gewährleistung)
Reparatur
Rückversand an Kunden mit Reparaturbericht (Standardversand Inklusive)
Wird Express-Versand gewünscht, so sind diese Kosten vom Kunden zu übernehmen
Herstellerfehler z.B. Bauteile fehlerhaft (Außerhalb Gewährleistung)
Kostenvoranschlag an Kunden zwecks Kosten
Reparatur nach Bestätigung von Kunden