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Service- & Reklamationsablauf
Alle Infos zum Ablauf einer Service- oder Reklamationsanfrage
Bitte befolgen Sie den Ablauf, senden Sie uns Ihr/e Gerät/e erst nach Absprache zu, damit wir dieses richtig zuordnen können.
Kunde hat technisches Anliegen
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Fehlerinformation an Fachhändler / Weatherdock
Telefonisch oder via Mail
Telefon: +49 (0)911-376638-30 support@weatherdock.de
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![](https://www.easyais.com/wp-content/uploads/2014/03/Logo.png)
Fachhändler / Weatherdock erhält Fehlerinformation
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Kontaktinformationen Weatherdock
Weatherdock AG
Emmericher Strasse 17
D-90411 Nürnberg
Deutschland
Telefon:+49 (0)911-376638-30
Telefax:+49 (0)911-376638-40
E-Mail: support@weatherdock.de
Entscheidung ob Rücksendung erforderlich oder sich der Fehler telefonisch beheben lässt
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Kunde erhält Reklamationsnummer von Fachhändler / Weatherdock
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OK, Fall erledigt.
Kunde sendet Ware ausreichend verpackt zusammen mit Fehlerbericht und Reklamationsnummer zurück an Fachhändler oder Weatherdock (Versand erfolgt zu Lasten des Kunden)
Fehler - und Kontaktinformationen für Rückfragen beilegen
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Fachhändler erhält Ware und vereinnahmt diese. Überprüft ob Herstellerhilfe notwendig ist
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![](https://www.easyais.com/wp-content/uploads/2014/03/Logo.png)
Weatherdock erhält Ware und vereinnahmt diese.
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Kundenfehler z.B. Fehlbedienung
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Kostenvoranschlag an Kunden zwecks Kosten
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Reparatur nach Bestätigung von Kunden
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Rückversand an Kunden Rechnung für Reparatur - und Versandkosten nach Vorkasse
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Herstellerfehler z.B. Bauteile fehlerhaft (Innerhalb Gewährleistung)
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Reparatur
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Rückversand an Kunden mit Reparaturbericht (Standardversand Inklusive)
Wird Express-Versand gewünscht, so sind diese Kosten vom Kunden zu übernehmen
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Herstellerfehler z.B. Bauteile fehlerhaft (Außerhalb Gewährleistung)
![](https://www.easyais.com/wp-content/uploads/2014/06/go-down-7-e1401794813421.png)
Kostenvoranschlag an Kunden zwecks Kosten
![](https://www.easyais.com/wp-content/uploads/2014/06/go-down-7-e1401794813421.png)
Reparatur nach Bestätigung von Kunden
![](https://www.easyais.com/wp-content/uploads/2014/06/go-down-7-e1401794813421.png)