Serviceablauf

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Kunde hat technisches Anliegen

Fehlerinformation an Fachhändler / Weatherdock

Telefonisch oder via Mail

Telefon: +49 (0)911-376638-30 support@weatherdock.de

Fachhändler / Weatherdock erhält Fehlerinformation

Kontaktinformationen Weatherdock

Weatherdock AG
Emmericher Strasse 17
D-90411 Nürnberg
Deutschland

Telefon:+49 (0)911-376638-30
Telefax:+49 (0)911-376638-40
E-Mail: support@weatherdock.de

 

 

v

Entscheidung ob Rücksendung erforderlich oder sich der Fehler telefonisch beheben lässt

Kunde erhält Reklamationsnummer von Fachhändler / Weatherdock

OK, Fall erledigt.

Kunde sendet Ware ausreichend verpackt zusammen mit Fehlerbericht und Reklamationsnummer zurück an Fachhändler oder Weatherdock (Versand erfolgt zu Lasten des Kunden)

Fehler - und Kontaktinformationen für Rückfragen beilegen

t

Fachhändler erhält Ware und vereinnahmt diese. Überprüft ob Herstellerhilfe notwendig ist

Weatherdock erhält Ware und vereinnahmt diese.

OK, Fall erledigt

pfeile_nach_rechts

entscheidung

Entscheidung ob Fehler zu Lasten des Kunden oder Herstellers

Kundenfehler z.B. Fehlbedienung

h

Kostenvoranschlag an Kunden zwecks Kosten

Reparatur nach Bestätigung von Kunden

Rückversand an Kunden Rechnung für Reparatur - und Versandkosten nach Vorkasse

Herstellerfehler z.B. Bauteile fehlerhaft (Innerhalb Gewährleistung)

Reparatur

Rückversand an Kunden mit Reparaturbericht (Standardversand Inklusive)

Wird Express-Versand gewünscht, so sind diese Kosten vom Kunden zu übernehmen

Herstellerfehler z.B. Bauteile fehlerhaft (Außerhalb Gewährleistung)

h

Kostenvoranschlag an Kunden zwecks Kosten

Reparatur nach Bestätigung von Kunden

Rückversand an Kunden Rechnung für Reparatur - und Versandkosten beiliegend

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